Khó khăn trong yêu cầu bảo hành, bảo trì điện mặt trời: Nguyên nhân và giải pháp xử lý

Bảo hành và bảo trì là 2 yếu tố quan trọng mà người dùng cần quan tâm khi đầu tư vào một hệ thống điện mặt trời dài hơi. Bởi giải pháp điện mặt trời là một hình thức đầu tư lâu dài, người dùng phải bỏ ra khoản chi phí ban đầu lớn và thu lại lợi ích về sau. Do đó, nếu gặp vấn đề về bảo hành và bảo trì trong thời gian sử dụng, chắc chắn bạn sẽ có những trải nghiệm không tốt về dịch vụ, vừa làm gián đoạn quá trình sử dụng điện, vừa làm mất sản lượng điện và vừa ảnh hưởng đến hiệu quả đầu tư. Vậy vì sao bạn gặp phải những trường hợp này? Giải pháp khắc phục cho vấn đề này là gì?

Các vấn đề trong bảo hành – bảo trì điện mặt trời trên thị trường hiện nay

Một thực trạng thường gặp đối với những khách hàng sử dụng điện mặt trời hiện nay đó là sự phản ánh chậm trễ về việc xử lý bảo hành, không rõ ràng về quy trình hoặc đùn đẩy trách nhiệm cho các bên liên quan. Hoặc thậm chí, có những trường hợp không thể liên hệ với nhà cung cấp để được hỗ trợ. Nguyên nhân là do:

• Các nhà sản xuất chỉ bảo hành riêng sản phẩm (tấm pin, biến tần, pin lưu trữ…) dựa trên tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng mà không đảm bảo về sản lượng điện thực tế.
• Các đơn vị lắp đặt thì bảo hành cả hiệu suất hệ thống nhưng lại không chủ động được nguồn hàng thay thế hay quyết định bảo hành, mà phải phụ thuộc vào phản hồi của nhà sản xuất khi thiết bị gặp sự cố. Do đó, quá trình xử lý sự cố thường kéo dài, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn.

Nguyên nhân gây ra các vấn đề trong bảo hành, bảo trì hệ thống

Việc dẫn đến những vấn đề thường gặp trong bảo hành, bảo trì hệ thống điện mặt trời có thể đến từ những nguyên nhân như:

1. Đơn vị lắp đặt chỉ là đơn vị trung gian không trực tiếp sản xuất thiết bị

Nhiều công ty lắp đặt hiện nay chỉ là đơn vị trung gian mua lại thiết bị từ nhà sản xuất. Khi có sự cố, họ phải gửi yêu cầu về hãng, sau đó chờ phản hồi trở lại mới có thể xử lý. Quá trình này gây ra sự chậm trễ và ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.

2. Hợp đồng thiếu minh bạch, thiếu cam kết rõ ràng

Nhiều hợp đồng lắp đặt không ghi rõ trách nhiệm bảo hành của bên nào: nhà sản xuất hay đơn vị thi công. Không quy định rõ thời gian phản hồi, thời gian xử lý, hoặc quy trình giải quyết khi xảy ra sự cố.

3. Kỹ thuật lắp đặt kém gây lỗi hệ thống sau này

Kỹ thuật là yếu tố quan trọng trong hệ thống điện mặt trời. Nhiều trường hợp tấm pin bị lắp sai hướng, sai góc nghiêng, đấu nối sai kỹ thuật… dẫn đến hiệu suất thấp, chập cháy thiết bị, nước vào tủ điện, gây hư hỏng. Tuy nhiên, vấn đề này rất khó chứng minh được lỗi thuộc về thiết bị hay do thi công.

4. Chỉ bảo hành thiết bị, không bảo hành hiệu suất hệ thống

Nhà sản xuất thường chỉ bảo hành riêng lẻ từng linh kiện (như tấm pin, biến tần, pin lưu trữ) theo thời gian của hãng. Trong khi, một hệ thống hoạt động hiệu quả còn phụ thuộc vào kỹ thuật thi công. Do đó, nếu lựa chọn đơn vị lắp đặt không bảo hành về hiệu suất tổng thể thì hệ thống có thể hoạt động dưới mức kỳ vọng.

5. Đội ngũ kỹ thuật bị thiếu, phản hồi chậm

Do quy mô nhỏ hoặc không có trung tâm kỹ thuật riêng, nhiều đơn vị phải thuê kỹ thuật bên ngoài thiếu chuyên môn, dẫn đến phản hồi bảo hành chậm hoặc không đúng kỹ thuật.

6. Đơn vị lắp đặt nhỏ, thiếu năng lực hoặc đã rút khỏi thị trường

Nhiều doanh nghiệp mới hoạt động trong vòng 1-2 năm, chưa có hệ thống bảo hành bảo trì bài bản. Khi hệ thống có sự cố sau vài năm, công ty có thể đã rút khỏi thị trường khiến khách hàng không thể liên lạc được và mất quyền lợi bảo hành.

Giải pháp tối ưu để bảo hành bảo trì điện mặt trời uy tín và nhanh chóng

Để tránh gặp phải tình trạng phải chờ đợi phản hồi hoặc xử lý sự cố trong thời gian dài, làm ảnh hưởng đến quá trình sinh hoạt hay hoạt động sản xuất, kinh doanh, khách hàng cần tìm đến những đơn vị vừa là đơn vị sản xuất, vừa là đơn vị lắp đặt trực tiếp. Khi đó, bạn sẽ nhận được:

• Bảo hành trực tiếp, không qua trung gian: Vì là đơn vị sản xuất, nắm rõ sản phẩm của mình và có sẵn nguồn hàng thay thế nên khách hàng sẽ được xử lý nhanh mà không phải đợi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Bảo hành cả về sản phẩm và hiệu suất hệ thống: Hệ thống được lắp đặt đúng kỹ thuật, tối ưu về sản lượng và tránh rủi ro ngay từ đầu.
• Dịch vụ đồng bộ: Vừa cung cấp trang thiết bị, vừa cung cấp dịch vụ lắp đặt, khách hàng chỉ cần làm việc với duy nhất một bên, giúp giảm tối đa thời gian chờ đợi, được bảo hành bảo trì đúng hạn, đảm bảo hệ thống hoạt động bền bỉ.

Chính sách bảo hành & bảo trì toàn diện của SUNEMIT

Khắc phục tất cả những vấn đề khách hàng gặp phải trong bảo hành, bảo trì hệ thống điện mặt trời ngoài thị trường, SUNEMIT tự tin mang đến giải pháp bảo hành toàn diện, minh bạch và nhanh chóng nhất cho khách hàng.

• Vừa là nhà sản xuất, vừa là đơn vị lắp đặt:

Khách hàng không cần chờ đợi phản hồi nhà sản xuất. SUNEMIT chủ động toàn bộ quy trình bảo hành, không phụ thuộc bên thứ 3, nhờ đó tối đa hóa thời gian hệ thống vận hành.

SUNEMIT trực tiếp thi công lắp đặt, tối ưu kỹ thuật nên khách hàng có thể yên tâm về độ ổn định của hệ thống, mang lại sản lượng điện tối đa.

• Bảo hành thiết bị và bảo hành hiệu suất hệ thống:

Không chỉ bảo hành thiết bị, SUNEMIT cam kết bảo hành cả sản lượng điện và hiệu suất hệ thống trong suốt quá trình vận hành. Điều này vừa khẳng định chất lượng sản phẩm của SUNEMIT, vừa khẳng định kỹ thuật lắp đặt chuẩn của đội ngũ kỹ thuật viên công ty.

• Quy trình bảo hành minh bạch, tiếp nhận phản hồi 24/7:

Quy trình bảo hành được xây dựng bài bản theo tiêu chuẩn. SUNEMIT sẽ tiếp nhận các phản hồi của khách hàng 24/7. Sau đó đưa ra phản hồi và cách giải quyết trong 24 giờ tiếp theo. Về thời gian khắc phục sự cố, tất cả sẽ được khắc phục trong tối đa 72h kể từ lúc nhận được thông báo.

Xem chi tiết:

• Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm của SUNEMIT
• Chi tiết quy trình bảo hành điện mặt trời sau khi lắp đặt

Như vậy, có thể thấy việc bảo hành và bảo trì điện mặt trời không chỉ nằm ở tờ giấy cam kết mà thể hiện qua thời gian xử lý, cách xử lý và uy tín của đơn vị cung cấp. Do đó, bạn hãy lựa chọn một đơn vị vừa cung cấp sản phẩm chất lượng, vừa thi công lắp đặt tối ưu như SUNEMIT. Điều này sẽ đảm bảo bạn nhận được những quyền lợi chính đáng khi đầu tư vào một hệ thống điện mặt trời.