Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm

Chính sách bảo hành

Chúng tôi trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng SUNEMIT.COM. Nhằm mang đến sự an tâm và giảm thiểu tất cả những rủi ro, bất lợi cho Quý Khách hàng, chúng tôi đưa ra những chính sách bảo hành như sau.

Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng của SUNEMIT.COM và có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2020.

I/ CÁC HẠNG MỤC BẢO HÀNH

1. TẤM PIN NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI ( Tấm pin NLMT)

A. Bảo hành Tấm pin NLMT:

• Thời gian bảo hành: 10 – 15 năm
• Đơn vị bảo hành: Nhà sản xuất.

B. Bảo hành Hiệu suất Tấm pin NLMT

• Thời gian bảo hành: 25 năm
• Đơn vị bảo hành: Nhà sản xuất.

2. INVERTER

• Thời gian bảo hành: 5 năm
• Đơn vị bảo hành: Nhà sản xuất.

3. KHUNG GẮN TẤM PIN

• Thời gian bảo hành: 5 năm
• Đơn vị bảo hành: SUNEMIT.COM.

4. THIẾT BỊ ĐIỆN

• Thời gian bảo hành: 5 năm
• Đơn vị bảo hành: SUNEMIT.COM.

5. DÂY DẪN VÀ PHỤ KIỆN

• Thời gian bảo hành: 5 năm
• Đơn vị bảo hành: SUNEMIT.COM.

Ngoài việc áp dụng các chính sách bảo hành của hãng sản xuất đối với khách hàng, SUNEMIT còn đưa ra thêm một số điều khoản bảo hành khác để mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích lâu dài.

+ SUNEMIT tiếp nhận các phản hồi của khách hàng 24/7, công ty sẽ đưa ra feedback phản hồi (kỹ thuật tư vấn và hỗ trợ), cách giải quyết trong 24h sau khi tiếp nhận phản hồi của khách hàng.

+ SUNEMIT cam kết với khách hàng vẫn áp dụng các chính sách bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng sản xuất

+ Đối với sản phẩm tấm pin năng lượng mặt trời SU-01 SUNEMIT thì chúng tôi thực hiện chính sách bảo hành hiệu suất tấm pin lên đến 25 năm và 15 năm bảo hành vật lý giúp quý khách hàng an tâm sử dụng.

– Để đảm bảo sản lượng điện năng thu hoạch của khách hàng ổn định, cũng như chất lượng hoạt động của hệ thống, SUNEMIT thực hiện kiểm tra định kì hệ thống cho khách hàng 6 tháng/lần trong vòng 2 năm.

Hotline bảo hành bảo trì 24/7

+ Hotline: 0826 889 489

II/ PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

• Với Inverter gặp sự cố, không thể khắc phục tại Công trình: SUNEMIT sẽ tiến hành thay thế Inverter tạm thời với cùng chủng loại Inverter tương đương để hệ thống hoạt động trong thời gian sửa chữa Inverter hỏng.
• Với Tấm pin quang điện: Thay thế mới toàn bộ trong trường hợp sảy ra hư hỏng, theo chính sách nhà sản xuất.
• Với hệ thống khung sắt và hệ thống điện: khắc phục toàn bộ sự cố ngay tại công trình.
• Tất cả sự cố khắc phục trong tối đa 72h kể từ ngày nhận được thông báo.

Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với chi phí thấp nhất có thể khi quý khách có nhu cầu hỗ trợ sửa dịch vụ khi sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc bị rơi vỡ, cháy, nổ hoặc các yếu tố khác.

III/ TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng hoặc thiệt hại là do sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ đúng hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật SUNEMIT
• Sản phẩm hư hỏng hoặc thiệt hại do sửa đổi, thay đổi sản phẩm trong thiết kế hoặc chức năng nguyên bản của hệ thống đã bàn giao mà không có sự xác nhận của SUNEMIT.
• Sản phẩm hư hỏng hoặc thiệt hại do sản phẩm bị dùng sai điện thế chỉ định, hoặc là nguồn điện sử dụng cho sản phẩm tăng hay giảm đột biến, hoặc có các sự cố khác trong việc cung ứng điện.
• Sản phẩm hư hỏng hoặc thiệt hại do các trường hợp bất khả kháng như tai nạn, lũ lụt, hoả hoạn, thiên tai hoặc sâu bọ, côn trùng, bò sát hay vật lạ xâm nhập vào hệ thống,…

Chính sách đổi hàng

SUNEMIT quy định chính sách cho đổi hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị hàng đổi dưới 100 triệu đồng và phải do trường hợp hai bên mua và bán có sai sót mã hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao, hoặc do khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế.

Đối với những đơn hàng đổi có giá trị lớn hơn 100 triệu đồng thì SUNEMIT tính phí tương đương 10% giá trị sản phẩm đổi hàng trên hợp đồng.

Sản phẩm khi mua từ hệ thống phân phối của SUNEMIT chỉ được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng). Sản phẩm khi đổi, trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì. Bên mua chịu chi phí vận chuyển.

Chính sách trả hàng

Đối với các trường hợp yêu cầu trả hàng SUNEMIT chỉ chấp nhận cho đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu, áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng và được hoàn tiền lại 80% giá trị sản phẩm trả hàng trên hợp đồng.

Không áp dụng trả hàng cho các đơn hàng có giá trị lớn hơn 100 triệu đồng. Bên mua chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

MỘT SỐ CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Làm thế nào để đổi trả hàng?

Trước khi gửi lại một sản phẩm cho SUNEMIT để đổi trả hàng, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm này có đủ điều kiện để hoàn trả. Nếu sản phẩm của quý khách đáp ứng tất cả các yêu cầu về đổi trả hàng, việc đổi trả sẽ được xử lý nhanh hơn.

Liên hệ trực tiếp tới bộ phận chăm sóc khách theo số điện thoại ghi trên hóa đơn bán hàng để thông báo đổi trả hàng.

Quý khách cũng có thể gửi email, tin nhắn SMS, yahoo, thông qua website để đổi trả hàng.

Lưu ý: Quý khách nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Ngoài ra, quý khách vui lòng thông báo cho SUNEMIT trong vòng 48 giờ từ lúc nhận hàng nếu sản phẩm nhận được không nguyên vẹn, móp, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ/ đã qua sử dụng hoặc thiếu các linh kiện cần thiết.

Để được hướng dẫn chi tiết các thao tác thực hiện, quý khách vui lòng tham khảo tại đây . Ngoài ra, quý khách có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng , SUNEMIT hân hạnh phục vụ quý khách.

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả hàng?

Sau khi sản phẩm của quý khách được gửi về đến kho, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất quy trình này cần 3 – 5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi thông báo đến quý khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.

Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi trả hàng của tôi?

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc tính từ thời điểm SUNEMIT nhận được sản phẩm gửi trả tại kho. Sau đó quý khách sẽ nhận được điện thoại thông báo kết quả kiểm tra đánh giá sản phẩm. Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi

SUNEMIT đã nhận đầy đủ thông tin xác nhận từ khách hàng.

SUNEMIT có thanh toán tiền phí vận chuyển cho sản phẩm đổi trả?

Tùy vào thỏa thuận giữa khách hàng và SUNEMIT, khi đổi trả hàng phụ thuộc vào vị trí địa lý và khoảng cách để quy định mức phí vận chuyển hoặc miễn phí. Với những khách hàng chuyển hàng qua bưu điện sẽ áp mức phí như bưu điện niêm yết do khách hàng chi trả.

Sau khi tôi thực hiện yêu cầu đổi trả hàng qua điện thoại sẽ có người đến tận nhà nhận lại hàng của tôi phải không?

Việc quý khách thực hiện yêu cầu đổi trả hàng qua điện thoại chỉ là bước SUNEMIT ghi nhận lại thông tin về sản phẩm quý khách muốn đổi trả và hướng xử lý mong muốn. Quý khách vẫn cần phải đóng gói và gửi sản phẩm về SUNEMIT để được hỗ trợ xử lý các bước tiếp theo.

Làm sao để tôi biết được tôi đã thực hiện thành công yêu cầu đổi trả hàng trực ?

Khi đã nhận được thông tin đổi trả hàng ở khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hẹn lịch trả lời khách hàng sau 1 – 2 ngày.

Sau bao lâu kể từ lúc gửi yêu cầu đổi trả hàng trực tuyến tôi sẽ nhận được phản hồi?

Việc gửi yêu cầu đổi trả hàng là bước đầu tiên của quy trình đổi trả. Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã nhận sản phẩm quý khách gửi về tại kho và hoàn tất việc kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm. Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc tính từ thời điểm SUNEMIT nhận được sản phẩm gửi trả tại kho.

Tôi có thể vừa thực hiện yêu cầu đổi trả hàng qua điện thoại, email vừa mang sản phẩm đến đổi trả tại các Văn phòng của SUNEMIT không?

Quý khách hoàn toàn có thể mang sản phẩm đến các văn phòng SUNEMIT ở Hà Nội và đại lý ở một số tỉnh thành phố sau để đổi trả, sau khi thực hiện yêu cầu đăng ký đổi trả hàng qua điện thoại, email…